Bank of Beirut

Personal
  • للخدمة الشخصية
    • Fresh Funds
    • الحسابات
    • البطاقات
    • الخدمات الرقمية
    • تسديد
    • القروض
    • قروض الشركات الصغيرة والمتوسطة‎
  • خدمة الشركات
    • المنظمات غير الحكومية
    • الخدمات المصرفية للشركات
    • قروض الشركات الصغيرة والمتوسطة‎
    • الاستثمار والتجارة
    • طلب إصدار شيك مصرفي عبر الانترنت
    • المصارف المراسلة
    • نقاط البيع
    • بطاقات للشركات
  • إدارة الأموال‎
    • القنوات الإلكترونية
    • حلول التحصيل
    • حلول الدفع
    • حلول السيولة
    • بطاقات الشركات
    • Merchant Services
    • Electronic Payroll

أسئلة وأجوبة

التعميم الأساسي رقم 158 الصادر عن مصرف لبنان

  • ما هو التعميم الأساسي رقم 158 الصادر عن مصرف لبنان؟
  • يتعلق القرار الأساسي رقم 13335 الصادر عن مصرف لبنان "بالإجراءات الاستثنائية لتسديد تدريجي للودائع بالعملات الأجنبية " في الحسابات المفتوحة قبل 31 تشرين الأول 2019، والتي لا تزال متوفرة في 30 حزيران 2021 بعد احتساب جميع المبالغ المقتطعة من قروض، وبطاقات ائتمان، وتحويلات ...

  • من يستطيع الاستفادة من التعميم الأساسي رقم 158 الصادر عن مصرف لبنان؟
  • كل فرد/ شخص طبيعي مقيم أوغير مقيم يملك حساباً بالعملة الاجنبية تم فتحه قبل 31 تشرين الأول 2019 ولا يزال الرصيد المؤهل متوفراً فيه لتاريخه. 

    أما الشركات والمؤسسات فغير مؤهلة للاستفادة.

  • ما هو الحد الأقصى للاستفادة من التعميم ؟
  • يمكن الاستفادة من مبلغ أقصاه 50,000 دولار أميركي حسب المبلغ المتوفر في حسابات العميل. سقف المبلغ هو:

    - 4,800 د.أ. سنويا″، في ما خص المستفيدين من أحكام هذا القرار قبل 1 تموز 2023.

    أو

    - 3,600 د.أ. سنويا″، في ما خص العملاء الذين لم يستفيدوا من أحكام هذا القرار قبل 1 تموز 2023.

  • في أي حساب يتم دفع المبالغ الخاصة بالتعميم رقم 158؟
  • يتم فتح حساب خاص متفرّع Special Sub Account مجاني باسم العميل لهذا الهدف.

  • ما هي آلية الدفع ؟
  • يتم التسديد شهريًا على النحو التالي:

     

    -          في ما خص المستفيدين من أحكام هذا القرار قبل 1 تموز 2023:

    400 دولار أميركي تدفع إما نقداً (Banknotes) و/أو عن طريق تحويل إلى الخارج و/أو بواسطة البطاقات المصرفية التي يمكن استعمالها في لبنان والخارج و/أو ايداعها في حساب جديد (Fresh Account) على أن لا يتجاوز مجموع ما يمكن سحبه سنوياً، بالدولار الأميركي مبلغ 4,800 في المصارف كافة.

    -          في ما خص العملاء الذين لم يستفيدوا من أحكام هذا القرار قبل 1 تموز 2023:

    300 دولار أميركي تدفع إما نقداً (Banknotes) و/أو عن طريق تحويل إلى الخارج و/أو بواسطة البطاقات المصرفية التي يمكن استعمالها في لبنان والخارج و/أو ايداعها في حساب جديد (Fresh Account) على أن لا يتجاوز مجموع ما يمكن سحبه سنوياً، بالدولار الأميركي، مبلغ 3,600 في المصارف كافة.

  • هل تُرفع السرية المصرفية عن كافة حسابات المستفيد؟
  • في حال قرر العميل الاستفادة من التعميم الاساسي رقم 158، يتعين على العميل التوقيع على تفويض رفع السرية المصرفية عن الحساب الخاص المتفرّع فقط.  

  • ماذا لو كان العميل يملك حسابات بعملات أجنبية غير الدولار الأميركي؟
  • الدولار الأميركي هو العملة الوحيدة للحساب الخاص المتفرع. وعليه يتم صرف جميع العملات الأجنبية الى الدولار الأميركي للاستفادة من التعميم الأساسي رقم 158 الصادر عن مصرف لبنان.

  • أي بطاقة يمكن للعميل أن يستخدم لسحب الأموال المتعلقة بالتعميم الأساسي رقم 158؟
  • في حال كان العميل يحمل اصلاً بطاقة سحب (أي نوع) ، يمكنه ربط هذه البطاقة بالحساب الفرعي المتعلق بالتعميم. وإلا فيتم إصدار بطاقة جديدة له.

  • هل يمكن للعميل أن يغير رأيه ويتوقف عن الاستفادة بعد فترة من بدء استفادته من التعميم الأساسي رقم 158 أو أن يقرر الاستفادة من التعميم الاساسي رقم 158 حتى ولو أعلن سابقاً ووقّع على عدم رغبته بذلك؟
  • يمكن للعميل المستفيد أن يطلب في اي وقت التوقف عن الاستفادة من التعميم الأساسي رقم 158 الصادر عن مصرف لبنان. في المقابل، يجوز للعميل الذي سبق ووقّع على عدم رغبته بالاستفادة أن يبدّل رأيه لاحقاً

  • هل يمكن للعميل أن يغير رأيه ويقرر الاستفادة من التعميم الأساسي رقم 158 حتى لو أعلن مسبقاً ووقع على رغبته بعدم الاستفادة؟
  • يمكن للعميل الذي وقع على عدم رغبته بالاستفادة، أن يغير رأيه في أي وقت لاحقًا

  • هل يمكن للعميل سحب جزء من المبلغ المسموح به أو تجميع الدفعات الشهرية؟
  • بإمكان العميل سحب المبالغ المناسبة شهرياً مع امكانية سحب الرصيد المتبقي في وقت لاحق. كما يمكنه تجميع الدفعات كما يراه مناسباً.

  • هل يجوز لصاحب توكيل التوقيع نيابة عن العميل للاستفادة وسحب المبالغ المتعلقة بالتعميم الأساسي رقم 158؟
  • على العميل التوقيع شخصيًا على المستندات ذات الصلة ما لم تنص وكالة خارجية على الحق بتوقيع المستندات المتعلقة بالتعميم الأساسي رقم 158 الصادر عن مصرف لبنان والتنازل عن السرية المصرفية ذات الصلة.

    أما بالنسبة لعمليات السحب، فيمكن إجراؤها بوكالات داخلية وخارجية تسمح بإجراء عمليات سحب منتظمة على الحساب.

التعميم الأساسي رقم 158 الصادر عن مصرف لبنان
 أسئلة عامة

أسئلة عامة

  • كيف أحوّل الأموال إلى الخارج؟
  • لتحويل الأموال إلى الخارج ، تحقق من التالي:

    • يمكن إجراء طلبات التحويل الإلكتروني من أي عملة ومن أي حساب لدى لبنك بيروت إلى أي حساب لطرف ثالث. يرجى التأكد من وجود مبلغ كافٍ في حسابك قبل تنفيذ التحويل.
    • التحويلات تتم في أيام العمل قبل الساعة 3:00 بعض الظهر. التوقيت المحلي (UTC + 02:00 و UTC + 03:00 أثناء الصيف) ويتم تحويلها ومعالجتها في اليوم نفسه.

     

    • التحويلات التي تتم في وقت لاحق لهذه المواعيد تُعالج في يوم العمل التالي.

     

    • غالبًا ما تحتاج عمليات التحويل إلى جهات خارجية إلى مزيد من الوقت للمعالجة من قبل الطرف الثالث، وقد يستغرق ذلك 3 إلى 4 أيام عمل. لذلك تحقق جيدًا من الطرف الثالث لتعرف متى يجب أن تقوم بالتحويل.

     

    • لتتمكن من إجراء حوالة مصرفية خارج بنك بيروت، عليك أولاً إضافة / إنشاء المستفيد مع التفاصيل التالية (اسم المستفيد ، عنوان المستفيد ، اسم المصرف ، اسم الفرع ، عنوان المصرف ، البلد ، رقم الحساب المصرفي الدولي ، سويفت ...)

     

    • بمجرد إضافة حساب المستفيد ، عليك اتباع الخطوات التالية
  • كيف أصل إلى فرع بنك بيروت ؟
  • للبحث عن فرع بنك بيروت ، افتح ( (Google Maps   ، أكتب إسم الفرع وشغّل البحث.

  • كيف أتقدم بطلب بطاقة سحب Debit Card؟
  • لطلب بطاقة، قم بزيارة موقع بنك بيروت

    www.bankofbeirut.com /اللغة العربية /الخدمة الشخصية / البطاقات وقم بتقديم الطلب.

    أو

    عبر تطبيق بنك بيروت:

    أدخل إلى تطبيق بنك بيروت الهاتفي، سجل بيانات الدخول الخاصة بك اضغط على DIGI ، تقدم بطلب للحصول على بطاقة ، ثم اختر Debit Card.

  • كيف أتصل بالمركز الرئيسي؟
  • للتواصل مع المركز الرئيسي، اتصل على 01906600  للإدارة العامة في الجديدة ، آو على الرقم 01958000 للإدارة العامة في وسط بيروت و للإدارة العامة في رياض الصلح.

  • كم فرعاً يضم بنك بيروت محلياً ودولياً؟ هل من مصارف وشركات تابعة له؟
  • تضم شبكة بنك بيروت ش.م.ل.40 فرعاً في لبنان وفرع في سلطنة عُمان. بالإضافة إلى ذلك، لبنك بيروت مصرف تابع في المملكة المتحدة هو بنك بيروت (المملكة المتحدة) مع فرع في لندن وآخر في فرانكفورت تم إغلاقه في العام

    2019، فضلاً عن مصرف تابع في أستراليا هو بنك سيدني لمتد الذي يضم شبكة من 8 فروعاً في سيدني وملبورن وأدلايد.هذا وللمصرف مكتب تمثيلي في لاغوس – نيجيريا، وكان لبنك بيروت تواجد في قبرض من خلال فرع في ليماسول تم إقفاله في العام 2023.

     
     
  • في أي عام تأسس بنك بيروت؟
  • تأسس بنك بيروت في العام 1963 تحت اسم بنك Realty Business. استحوذت مجموعة جيفنور على المصرف في العام 1970 وأعادت تسميته ليصبح "بنك بيروت ش.م.ل." وبهدف تعزيز مكانته في السوق، اتخذ بنك بيروت خطوات استراتيجية تمثلت في استحواذه على: "ترانسورينت بنك ش.م.ل." في حزيران 1999، وبنك بيروت الرياض في كانون الأول 2002 وبنك لايكي (أستراليا) ليمتد في شباط 2011 الذي بدّل اسمه في وقت لاحق ليُصبح بنك سيدني.

  • ماذا تمثل هوية بنك بيروت وعلامته التجارية؟
  • تسعى علامة بنك بيروت التجارية إلى دفع زبائن المصرف، أفراداً ومؤسسات دائماً إلى الأمام. ونحن في بنك بيروت لا نسعى فحسب إلى تلبية تطلعات زبائننا إنما إلى تخطيها من خلال تقديمنا لهم خدمات مميزة لا مثيل لها في وسط سوق شديدة التنافس. علامتنا التجارية تقدم صيرفة عصرية بعناية شخصية.   

  • كيف يمكنني الانضمام إلى فريق عمل بنك بيروت؟
  • عليك تعبئة هذا النموذج. 

سحب نقدي

  • ما هو حساب Fresh Funds ؟
  • حساب Fresh Funds  هو حساب للأموال الجديدة المودعة نقدًا أو المستلمة من خلال التحويلات الخارجية بالدولار الأمريكي أو العملات الأجنبية.

  • كيف يمكنني فتح حساب Fresh Funds الجاري؟
  • يمكن فتح حساب Fresh Funds الجاري إلكترونيًا من خلال تطبيق بنك بيروت الهاتفي كما يمكن فتحه من خلال زيارة أي من فروع بنك بيروت.

  • من هو المؤهل لفتح حساب Fresh Funds الجاري؟
  • أي شخص، سواء أكان من عملاء بنك بيروت أم لا، يمكنه إيداع النقد أو استلام تحويلات دولية بالدولار الأمريكي أو بالعملة الأجنبية.

  • ما هي مزايا حساب Fresh Funds الجاري ؟
  • يوفر حساب Fresh Funds الجاري مجموعة من المنافع تتضمن: 

    • تحويلات محلية ودولية بالدولار الأميركي من خلال تطبيق بنك بيروت الهاتفي
    • سحب الأموال النقدية بالدولار الأميركي من خلال أجهزة الصراف الآلي لبنك بيروت  من دون الحاجة الى بطاقة مصرفية عبر خدمة Instacash التابعة لبنك بيروت
    • إمكانية تسديد الأقساط الجامعية عبر أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك بيروت
  • هل يمكنني فتح حساب Fresh Funds الجاري إذا لم أكن من عملاء بنك بيروت؟
  • نعم

  • هل أحتاج إلى تنزيل تطبيق بنك بيروت لفتح حساب Fresh Funds الجاري؟
  • يمكن فتح حساب Fresh Funds الجاري من خلال تطبيق بنك بيروت  أو من خلال زيارة أي فرع  من فروع بنك بيروت، ولكن للاستفادة من جميع المزايا الرقمية المتعلقة بالحساب، من المستحسن تنزيل تطبيق بنك بيروت على الهاتف المحمول.

  • هل يمكنني فتح حساب Fresh Funds الجاري من الخارج؟
  • نعم، من خلال تطبيق بنك بيروت الذي يتم تنزيله على الهاتف المحمول.

  • هل يمكنني سحب الأموال من حساب Fresh Funds الجاري في أي وقت؟
  • نعم، عبر أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك بيروت أو على صناديق الفروع.

  • هل يمكنني استخدام بطاقة السحب Fresh Funds Debit Card عبر الإنترنت؟
  • نعم

  • هل يمكنني استخدام بطاقة السحب Fresh Funds Debit Card في الخارج؟
  • نعم

  • ما هي رسوم حساب Fresh Funds الجاري؟
  • رسوم حساب Fresh Funds الجاري هي 5 د.أ. شهريًا أو 200.000 ل.ل. بالعملة المحلية. يمكن الحصول على رسوم ومعدلات مخفضة لدى الاستفادة من مجموعة خدمات Fresh Funds  مختلفة    

  • ما هو حساب الإيداع لأجل Fresh Funds time Deposit Account ؟
  • هو حساب Fresh Funds مجمد لمدة معينة (شهر واحد على الأقل) مقابل فائدة تفضيلية. وعند الاستحقاق تُدفع المبالغ المودعة فيه Fresh

  • كيف يتم دفع الفائدة على حساب الإيداع لأجل Fresh Funds time Deposit Account ؟
  • يتم دفع الفائدة في الحساب نفسه وبأموال جديدة.

  • ما هي مزايا حساب الإيداع Fresh Funds Deposit Account ؟
  • يقدم حساب الإيداع  Fresh Funds Deposit Account فائدة دائنة ولكن إذا فتحت حساب إيداع لأجل  Fresh Funds بحد أدنى 3,000 د.أ. مجمد لمدة لا تقل عن 3 أشهر وكان لديك حساب Fresh Funds جاري وبطاقة سحب Fresh Funds Debit Card فعالة،  يمكنك الاستفادة من مجموعة كاملة من الخدمات تتضمن:

    • رسم مخفض على حساب Fresh Funds الجاري
    • رسم اشتراك مخفض على بطاقة Fresh Funds Debit Card
    • حساب إيداع Fresh Funds Deposit Account  مجاني
    • رسم مخفض على الإيداع النقدي

    في حال طلبت بطاقة ائتمانية Fresh Funds Credit card يمكنك الاستفادة من مزايا إضافية  مثل:

    • رسم مخفض على السحوبات النقدية
    • تخفيض على التحاويل الداخلية والخارجية
  • هل يمكنني إجراء تحويلات دولية باستخدام حساب Fresh Fund الجاري؟
  • نعم.

    يمكن إجراء التحويلات الدولية إما من خلال تطبيق بنك بيروت الهاتفي في حال كنت مشتركاً في هذه الخدمة أو في الفرع.

  • ما الفرق بين الحوالة المصرفية المحلية وحوالة ويسترن يونيون؟
  • التحويل المصرفي المحلي هو طريقة لتحويل الأموال إلكترونيًا من حساب مصرفي إلى حساب مصرفي آخر. إذا كان لديك حساب ايداع  Fresh Funds Deposit Account  وتنطبق عليك الأحكام والشروط فإن حوالتك الإلكترونية يتم استلامها Fresh في حساب المستفيد.

    أما التحويل عبر ويسترن يونيون فهو تحويل الأموال محليًا أو دوليًا من شخص لآخر من خلال مكاتب ويسترن يونيون المحلية والعالمية.

  • كيف يمكنني الاستفادة من تسهيلات مقابل أموالي الجديدة Fresh Funds ؟
  • أولاً، يجب فتح حساب ايداع  Fresh Funds لدى بنك بيروت، من ثم تقديم طلب حصول على بطاقة ائتمانية من خلال زيارة أي من فروعنا.  تُمنح هذه البطاقة مقابل مبلغ مجمد في الحساب يمنحك فائدة تفضيلية على رصيدك تُدفع Fresh أو مقابل سقف ائتماني على حساب الإيداع لأجل Fresh Funds Time Deposit

    يمكن الحصول على رسوم مخفضة لدى الاستفادة من مجموعة خدمات مختلفة خاصة بال Fresh Funds    

  • ما فائدة الحصول على تسهيلات Fresh Funds ؟
  • الميزة الرئيسية هي أنك تدخر أموالك وتستفيد في الوقت نفسه من فائدة دائنة لدى تجميد الحساب كما تستفيد مقابل ذلك من مبلغ يمكن إنفاقع محلياً أو خارجياً بالإضافة إلى بطاقة ائتمان Fresh Funds Credit Card مقابل المبلغ المجمد.  

  • هل يمكنني استخدام بطاقة الائتمان Fresh Funds Credit Card عبر الإنترنت؟
  • نعم 

  • هل يمكنني استخدام بطاقة الائتمان Fresh Funds Credit Card في الخارج؟
  • نعم 

سحب نقدي
الخدمات المصرفية الالكترونية  - أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الصراف الآلي الذكية

الخدمات المصرفية الالكترونية - أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الصراف الآلي الذكية

  • ما هو عدد الشيكات الذي يمكنني إيداعه في جهاز الصراف الآلي دفعة واحدة ؟
  •  

    • يمكنك إيداع لغاية 30 شيكًا دفعة واحدة (يمكن لبعض أجهزة الصراف الآلي قبول ما يصل إلى 100 شيك دفعة واحدة. أجهزة الصراف الآلي هذه متواجدة بشكل أساسي في الجامعات(.
    • السقف اليومي لمبلغ إيداع الشيكات: 150.000.000 ليرة لبنانية أو ما يعادله بالدولار الأمريكي.
  • أين يمكنني أن أجد جهاز صراف آلي؟
  • للعثور على جهاز صراف آلي ، أدخل الى موقع BankofBeirut.com ، ثم الى صفحة تحديد مواقع الفروع وأجهزة الصراف الآلي ، وابحث عن موقع الجهاز الصراف الآلي الذي تناسبك.

  • كيف يمكنني تسديد قسطي الجامعي من خلال أجهزة الصراف الآلي/ أجهزة الصراف الآلي الذكية؟
  • عبر أجهزة الصراف الآلي الذكية

    اتبع الخطوات التالية:

     

    • اضغط على "خدمات من دون بطاقة"
    • اختر "تسديد قسط جامعي" 
    • أدخل رمز الجامعة
    • أدخل رقم تعريف الطالب
    • اختر العملة
    • ادخل قيمة القسط
    • قم بإيداع النقود

    عبر أجهزة الصراف الآلي/ أجهزة الصراف الآلي الذكية: في حال كان لديك حساب لدى بنك بيروت (غير متوفر حاليا)

     

    اتبع الخطوات التالية:

    • أدخل بطاقة السحب
    • أدخل رمز التعريف الشخصي
    • اختر "مدفوعات"
    • اختر "قسط جامعي"
    • أدخل رمز الجامعة
    • اختر العملة
    • أدخل المبلغ
    • اختر الحساب الذي تريد التحويل منه
  • كيف أسدد مستحقات بطاقتي الائتمانية بالإيداع النقدي عبر جهاز الصراف الآلي الذكي؟
  • اتبع الخطوات التالية:

    • أدخل بطاقتك الائتمانية 
    • أدخل رقم التعريف السري
    • اختر "مدفوعات"
    • اختر حساب الائتمان ثم تسديد بطاقة الائتمان
    • بعد التأكيد، قم بإيداع النقود
  • ما الذي يجدر بي فعله في حال علقت بطاقتي في جهاز الصراف الآلي ؟
  • لدواعي أمنية، في حال علقت بطاقتك في جهاز الصراف الآلي التابع لبنك بيروت أو في أي جهاز تابع لمصرف آخر، عليك الاتصال فوراً بمركز خدمة الزبائن وطلب تجميد البطاقة وطلب بطاقة بديلة، ان كان هناك حاجة لذلك.

  • ما الذي يجدر بي فعله في حال لم تخرج النقود من جهاز الصراف الآلي؟
  • عليك تعبئة وتوقيع نموذج اعتراض في أي من فروع بنك بيروت. سوف يتم التحقق من اعتراضك وتصحيح الوضع في حال تم التأكد من صحة الاعتراض.

  • كيف يمكنني تغيير رقم التعريف السري الخاص ببطاقة السحب؟
  • اتبع الخطوات التالية:

    • أدخل بطاقة السحب
    • أدخل رقم التعريف السري
    • اختر "تغيير رقم التعريف السري"
    • أدخل رقماً جديداً
    • أعد إدخال رقم التعريف السري الجديد للتأكيد
  • كيف يمكنني سحب تحويل تم عبر خدمة InstaCash؟
  • عليك اتباع الخطوات التالية لتحصيل التحويل المرسل اليك عبر خدمة InstaCash من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك بيروت.

    • اضغط على "الخدمات من دون بطاقة" ثم اختر InstaCash
    • أدخل رقم الهاتف الخليوي المؤلف من 8 أرقام
    • أدخل رقم العملية المؤلف من 6 أرقام والمرسل اليك عبر رسالة نصية قصيرة
    • أدخل رمز السحب المؤلف من 6 أرقام والمرسل اليك من المرسِل
    • يعد التأكد من الرمز، يتم صرف المبلغ النقدي  
  • كيف يمكنني تحويل المال بين حساباتي من خلال جهاز الصراف الآلي؟
  • اتبع الخطوات التالية:

    • أدخل بطاقة السحب
    • أدخل رقم التعريف الشخصي
    • اخار "تحويل" 
    • اختر العملة
    • أدخل المبلغ المطلوب تحويله
    • اختر الحساب الذي تريد التحويل منه
    • اختر الحساب الذي تريد التحويل إليه
  • هل يمكنني ايداع النقود بالليرة اللبنانية في حساب بالدولار الأميركي أو العكس؟
  • كلا، لا يمكن حالياً إيداع  مبلغ بالليرة اللبنانية في حساب بالدولار الأمريكي.


  • ما هو تاريخ الحق والعمولة المتعلقة بالأموال النقدية المودعة في جهاز الصراف الآلي الذكي؟
  • يوم العمل نفسه ومن دون عمولة.

  • ماذا يجدر بي فعله قبل إيداع شيك في جهاز الصراف الآلي الذكي؟
  • عليك توقيع الشيك من الجهة الخلفية والتأكد من تعبئة كافة المعلومات بشكل صحيح. 

  • ماذا يجدر بي فعله في حال لم يتم إيداع النقود و/أو الشيكات في حسابي؟
  • عليك تعبئة وتوقيع نموذج اعتراض في أي من فروع بنك بيروت. سوف يتم التحقق من اعتراضك، ثم يتم تنفيذ العملية في حال تم التأكد من صحة الاعتراض.

  • ما هو عدد الشيكات الذي يمكنني إيداعه في جهاز الصراف الآلي الذكي دفعة واحدة؟
    • يمكنك إيداع لغاية 30 شيك دفعة واحدة (بعض أجهزة الصراف الآلي تقبل لغاية 100 شيك دفعة واحدة. هذه الأجهزة متواجدة بشكل خاص في الجامعات)
    • الحد اليومي لقيمة الشيكات المودعة: 150.000.000 ل.ل. أو ما يعادلها بالدولار الأميركي.
  • ما هو المبلغ النقدي الأعلى الذي يمكن ايداعه في اليوم في جهاز الصراف الآلي الذكي؟
    • يمكنك إيداع لغاية 45 ورقة نقدية دفعة واحدة (بعض أجهزة الصراف الآلي تقبل لغاية 100 قطعة نقدية دفعة واحدة. هذه الأجهزة متواجدة بشكل خاص في الجامعات)
    • الحد اليومي للإيداعات النقدية: 7.500.000 ل.ل. أو ما يعادلها بالدولار الأميركي (من دون عمولة واستحقاق في يوم العمل نفسه)  
  • كيف يمكنني إيداع الأموال عبر أجهزة الصراف الآلي الذكية؟
  • للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    • أدخل بطاقة السحب في جهاز الصراف الآلي
    • أدخل رقم التعريف الشخصي
    • اختر خدمة الإيداع
    • اختر "ايداع نقدي" 
    • اختر العملة
    • أدخل الأوراق النقدية في المكان المخصص لها في جهاز الصراف الآلي
    • اختر الحساب الذي تريد إيداع النقود فيه
  • ما هي الخدمات التي تقدمها أجهزة الصراف الآلي الذكية؟
    • إيداع النقود (استحقاق في يوم العمل نفسه) من دون عمولة على الليرة اللبنانية و 4 على الدولار الأمريكي
    • تسديد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال الايداع النقدي
    • تسديد الأقساط الجامعية من خلال الايداع النقدي
    • InstaCash – استلام الأموال المرسلة مسبقاً عبر قنوات أخرى (الخدمة المصرفية عبر الانترنت /الهاتف)
    • تسديد الفواتير
  • كيف يمكنني تحديد موقع أقرب جهاز صراف آلي/جهاز صراف آلي ذكي؟
  • يمكنك تحديد موقع الجهاز الأقرب إليك من خلال:

    • زيارة موقع بنك بيروت الالكتروني عبر الضغط هنا
    • الدخول إلى تطبيق Digi الهاتفي
    • الاتصال بمركز خدمة الزبائن في بنك بيروت على الرقم 1262 من لبنان أو 886656 1 961 من الخارج. 

الخدمات المصرفية الرقمية - مركز خدمة الزبائن

  • مَن هي الجهة التي يمكنني الاتصال بها في حال كان لدي استفسارات إضافية ؟
  • يمكنك التواصل مع مركز خدمة الزبائن على الرقم 1262 اذا كنت مقيماً في لبنان أو على الرقم 886656 1 961 اذا كنت في الخارج.
    كما يمكنك أيضاً الاتصال بموظف خدمة الزبائن في فرعك خلال دوام العمل.

  • هل يمكن لمركز خدمة الزبائن تنفيذ أي عملية نقدية نيابة عني؟
  • كلا، لا يمكنك تنفيذ العمليات النقدية من خلال مركز خدمة الزبائن.

  • هل يمكنني تحويل الأموال من خلال مركز خدمة الزبائن؟
  • كلا، ولكن مندوبينا سيوجهونك في كيفية استخدام الخدمات المصرفية الرقمية، ان اردت ذلك.

  • كيف أتقدم بشكوى؟
    • عبر الاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم 1262 من داخل لبنان او  886656 1 961  من الخارج
    • عبر صفحات بنك بيروت على مواقع التواصل الاجتماعي 
    • من خلال ارسال بريد الكتروني على العنوان التالي bobdirect@bankofbeirut.com.lb مع الحرص على عدم تضمين الرسالة اي معلومات حساسة مثل رقم بطاقتك السحب/الائتمان/الانترنت او ارقام الحساب، الخ.
    • من خلال تعبئة استمارة الشكوى هذه
    • من خلال تعبئة نموذج "التواصل معنا" عبر تطبيق الخدمة المصرفية عبر الانترنت
    • من خلال تعبئة نموذج الشكوى في أي فرع ووضعه في صندوق الشكاوى.
  • هل يمكنني التقدم بطلب قرض من خلال مركز خدمة الزبائن؟ (غير متوفر حاليا)
  • نعم، يمكنك ذلك:

    • من خلال زيارة موقع بنك بيروت الالكتروني والتقدم بالطلب عبر الانترنت. سوف يقوم فريق عملنا بمتابعة طلبك حتى إنجازه. اضغط هنا للتقدم بطلبك.
    • من خلال زيارة اي فرع من فروع بنك بيروت الرقمية
    • من خلال استخدام خدمة DIGI Onboarding التي يمكن الوصول إليها عبر موقع بنك بيروت الإلكتروني، أو Facebook Messenger من بنك بيروت ، أو تطبيق DIGI للهاتف المحمول.

  • هل يمكنني فتح حساب من خلال مركز خدمة الزبائن؟
  • نعم، يمكنك ذلك:

    • خدمة Digi للانتساب الالكتروني بقاعدة زبائن المصرف من خلال موقع بنك بيروت الالكتروني، الفيسبوك Messenger أو تطبيق Digi الهاتفي.
  • كيف يمكنني الدخول الى الخدمة المصرفية عبر الهاتف/خدمة الرد الآلي؟
  • للدخول الى الخدمة المصرفية عبر الهاتف، اتصل على الرقم 1262 اذاً كنت مقيماً في لبنان او على الرقم 886656 1 961 اذاً كنت مقيماً في الخارج، اختر لغتك المفضلة (العربية، الانكليزية او الفرنسية)، اضغط على الرقم 2 للدخول الى قائمة حسابك، ثم أدخل المعلومات التالية للتأكيد:

    • رقم حسابك (6 أرقام)
    • رقم التعريف الشخصي (6 أرقام)
    • رقم التعريف الخاص بخدمة الرد الآلي (4أرقام)
    • رقم هاتفك الخليوي (في حال كنت تتصل من رقم مختلف عن الرقم المسجل لدينا)
  • كيف يمكنني الاشتراك بالخدمة المصرفية عبر الهاتف وما هي الخدمات التي يمكنني الحصول عليها؟
  • للاشتراك في الخدمة المصرفية عبر الهاتف، يمكنك زيارة الفرع لتوقيع الطلب ذات الصلة او الاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم 1262 من داخل لبنان او على الرقم 886656 1 961 من الخارج حيث مندوبونا في خدمتك لمساعدتك في عملية الاشتراك وارسال رقم التعريف السري عبر رسالة نصية قصيرة.   

    من خلال الخدمة المصرفية عبر الهاتف، يمكنك: 

    • التواصل معنا على الرقم 1262 او 886656 1 961 من اي خط ثابت او خليوي من دون الحاجة الى الانترنت
    • الاطلاع على أرصدة الحسابات
    • الاطلاع على العمليات الخمس الأخيرة
    • طلب دفتر شيكات
    • الاطلاع على اسعار صرف العملات والاسواق المالية
    • تحديد مواقع فروع بنك بيروت واجهزة الصراف الآلي والاستماع الى دوامات العمل
    • التحدث مع مندوب خدمة الزبائن
  • ما هي قنوات الاتصال المتوفرة للتواصل مع مركز خدمة الزبائن؟
    • الاتصال عبر الهاتف / الفاكس على الرقم 1262 أو 886656 1 961 من أي خط ثابت او خليوي
    • التواصل عبر البريد الالكتروني: bobdirect@bankofbeirut.com.lb
    • الدردشة عبر الانترنت Web Chat  اما من خلال موقع بنك بيروت الالكتروني إما من خلال تطبيق الصيرفة عبر الهاتف
    • التواصل عبر صفحات بنك بيروت على مواقع التواصل الاجتماعي 
    • تعبئة استمارة "التواصل معنا" على موقع بنك بيروت الالكتروني
    • تعبئة استمارة " التواصل معنا " عبر منصة الخدمة المصرفية عبر الانترنت. هذه الطريقة تتطلب منك إدخال اسم المستخدم وكلمة السر
  • ما هي الخدمات التي يمكنني الحصول عليها من خلال الاتصال بمركز خدمة الزبائن؟
  • يمكنك الحصول على مجموعة واسعة من الخدمات من خلال الاتصال بمركز خدمة الزبائن، مثل:

    • الاستعلام عن المنتجات والخدمات
    • الدخول الى الخدمات المصرفية الالكترونية (عبر الانترنت او عبر الهاتف)
    • المساعدة والدعم في حال حصول أي مشكلة في الخدمات المصرفية عبر الانترنت
    • المساعدة في ما يتعلق بالبطاقات (تشغيل، تجميد، تحديد السقف)
    • تقديم شكوى وتزويدك برقم لمتابعة الشكوى 
    • الاستعلام عن أرصدة الحسابات والعمليات
  • هل الاتصال بمركز خدمة الزبائن مجاني؟
  • كلا ليس مجانياً. تطبق التكلفة المعتمدة في البلد او رسوم التجوال roaming  

  • ما هو دوام العمل في مركز خدمة الزبائن؟
  • مندوبو مركز خدمة الزبائن جاهزون لخدمتك والاجابة على اتصالاتك 24/24.

الخدمات المصرفية الرقمية - مركز خدمة الزبائن
الخدمات المصرفية الالكترونية

الخدمات المصرفية الالكترونية

  • كيف تضيف مستفيد جديد للتحويلات المصرفية؟
  • الخدمة المصرفية عبر الإنترنت:

    لإضافة حساب مستفيد / طرف ثالث ، اتبع الخطوات التالية مع مراعاة أن المعلومات المقدمة يجب أن تكون صحيحة.

    1. اضغط على "المدفوعات والتحويلات".

    2. اختر "تحويل".

    3. حدد "المستفيد" في الزاوية اليمنى من الصفحة.

    4. اختر "إضافة مستفيد".

    5. أدخل المعلومات المطلوبة

    6. اضغط على "حفظ المستفيد".

    7. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

     

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي:

     

    لإضافة حساب مستفيد / طرف ثالث ، اتبع الخطوات التالية مع مراعاة أن المعلومات المقدمة يجب أن تكون صحيحة.

    1. اضغط على "التحويلات" في الصفحة الرئيسية

    2. انقر على "المستفيدون".

    3. اضغط على زر إضافة (+)

    4. اختر "تحويل مصرفي للمستفيد" في خانة المستفيد.

    5. أدخل المعلومات المطلوبة.

    6. انقر على "إرسال".

    7. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

  • كيف يمكنني فنح حساب مصرفي عبر الهاتف الهتف المحمول؟
  • لفتح حساب مصرفي عبر الهاتف المحمول ، أدخل إلى تطبيق بنك بيروت الهاتفي سجل دخولك باستخدام بياناتك الشخصية ثم انتقل إلى DIGI ، وافتح الحساب.

  • أين يمكنني تحميل تطبيق بنك بيروت؟
  • لتنزيل أو تحميل التطبيق الهاتفي، يمكنك تنزيل التطبيق الهاتفي من موقع بنك بيروت الإلكتروني ، أو عبر Apple Store أو Google Play Store.

  • كيف أتقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان أو قرض شخصي أو قرض سيارة من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • إتبع بالخطوات التالية إذا كنت من عملاء بنك بيروت:

    1-ادخل إلى تطبيق "بنك بيروت"“ الهاتفي

    2-إضغط  على DIGI by Bank of Beirut

    3- اختر "التقدم بطلب للحصول على قرض شخصي / التقدم بطلب للحصول على قرض سيارة / التقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان"“Apply for a Personal Loan / Apply for a Car Loan / Apply for a Credit Card”

    4- حدد “Start your DIGI Personal Loan / Start your DIGI Car Loan / Start your DIGI Credit Card” ثم إضغط على زر المتابعة

    5- إختر "عميل جديد"new consumer  ثم إضغط على متابعة

    6- إختر العملة لبطاقتك الائتمانية الجديدة أو القرض ثم إضغط على متابعة

    7- إملأ المعلومات المطلوبة ثم إضغط على متابعة

    1-    ستصلك رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني للتأكيد

    9-سيتم الإتصال بك من قبل المصرف للتحقق من كافة المعلومات التي قدمتها في طلبك وإرسالها إلى الإدارة المعنية للموافقة عليها

    10-سيتم الإتصال بك من قبل المصرف بعد ذلك لإبلاغك إذا تمت الموافقة على طلبك أو تم رفضه

    11-في حال الموافقة، سيُطلب منك زيارة فرعك للتوقيع على المستندات ذات الصلة.

     

    ملاحظة: يمكنك الضغط على "حفظ"  دلاً من "متابعة" أثناء ملء المعلومات المطلوبة، والمتابعة لاحقًا بالنقر فوق "ابدأ قرض DIGI الشخصي / ابدأ قرض السيارة DIGI / ابدأ بطاقة DIGI الائتمانية" واستخدام رقم التتبع الخاص بك (الذي يمكن أن تجدها في مربع الرسالة في التطبيق).

    - إذا لم تكن من عملاء بنك بيروت وتمت الموافقة على ملفك، سيُطلب منك فتح حساب قبل تنفيذ القرض.

     

  • كيف يمكنني فتح حساب Digi من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • إتبع الخطوات التالية إذا كنت من عملاء بنك بيروت:

    1-قم بتسجيل الدخول إلى حسابك المصرفي عبر الإنترنت

    2-إضغط على “DIGI by Bank of Beirut”

    3- إختر "فتح حساب" “Open an account”

    4-إختر “Start your DIGI Account Opening”

    5- إضغط على زر المتابعة

    6- اخترعملة الحساب المطلوب

    7- تحقق من المعلومات ثم إضغط على إرسال submit

    8- ستصلك رسالة نصية للتأكيد على "حساب DIGI Maximizer" "

    9- سيتم فتح حساب DIGI خاص بك وسيتم طلب بطاقة سحب

    10- ستصلك رسالة نصية في غضون 48 ساعة لاستلام بطاقة السحب DIGI الخاصة بك من الفرع

     

    إتبع الخطوات التالية إذا لم تكن من عملاء بنك بيروت:

    1- أدخل إلى تطبيق "بنك بيروت" الهاتفي

    2-إضغط على “DIGI by Bank of Beirut”

    3- إختر "فتح حساب"“Open an account”

    4- إختر  “Start your DIGI Account Opening”  ثم إضغط على متابعة

    5- إختر “New Customer” "عميل جديد" ثم إضغط على متابعة

    6- إختر عملة حساب DIGI ثم إضغط على متابعة

    7- إملأ المعلومات المطلوبة ثم ثم إضغط على متابعة

    8-ستصلك رسالة نصية وبريد إلكتروني للتأكيد

    9- سيتم الإتصال بك من قبل المصرف للتحقق من كافة المعلومات الواردة في طلبك لفتح حسابك

    10- سيُطلب منك زيارة الفرع الذي تريده للتوقيع على المستندات ذات الصلة واستلام بطاقتك.

     

    ملاحظة: يمكنك الضغط على "حفظ"  بدلاً من "متابعة" أثناء ملء المعلومات المطلوبة  والمتابعة لاحقًا بالنقر فوق "استئناف فتح حساب DIGI الخاص بك" “Resume your DIGI Account Opening باستخدام رقم التعقّب الخاص بك (والذي يمكنك العثور عليه في مربع الرسالة في التطبيق).

  • كيف يمكنني تسديد مدفوعات أخرى من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

     

    1-إضغط على زر المدفوعات“Payments”

    2- حدد "مدفوعات أخرى" “Other Payments”" ضمن “Payee group”

    3- حدد الخيار المطلوب (GoSawa ، Makhsoom )من الخيارات المتاحة في Payee""

    4-إضغط على زر المتابعة

    5- إملأ المعلومات المناسبة  ثم إضغط على متابعة

    6-  حدد العملة التي تريدها

    7- تحقق من المعلومات ثم اضغط على دفع pay

    8- إختر الحساب المناسب واكتب المبلغ الذي تريد دفعه

    9- إضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    10- ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني دفع لائحة الأعراس من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    1-إضغط على زر المدفوعات“Payments”

    2-حدد خيار "دفع لائحة الأعراس" " ضمن “Payee group”

    3- ستحصل على "حساب الأعراس" ضمن “Payee group”

    4- إضغط على زر المتابعة

    5- املأ المعلومات المناسبة  ثم اضغط على متابعة

    6-  حدد العملة التي تريدها

    7- تحقق مرة أخرى من المعلومات ثم اضغط على دفع pay

    8- اختر الحساب المناسب واكتب المبلغ الذي تريد دفعه

    9- إضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    10- ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني تسديد قسطي المدرسي من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    1-إضغط على زر المدفوعات Payments

    2- إختر "دفع القسط المدرسي"  ضمن “Payee group”

    3- حدد مدرستك من المدارس المتاحة ضمن “Payee group

    4- إضغط على زر المتابعة

    5- اكتب اسم الطالب الكامل ثم اضغط على زر المتابعة

    6- إضغط على الحساب

    7-تحقق من المعلومات ثم اضغط على دفع pay

    8-إختر الحساب المناسب واكتب المبلغ الذي تريد دفعه

    9-إضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    10- ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني تسديد قسطي الجامعي من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • -         للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

     

    1-إختر مدفوعات“Payments”

    2- إختر"دفع القسط الجامعي"  ضمن “Payee group”

    3- حدد جامعتك من الجامعات المتاحة ضمن “Payee group

    4- إضغط على زر المتابعة

    5- اكتب رقم الجامعة ثم اضغط على زر المتابعة

    6- حدد العملة التي تريدها

    7- تحقق من المعلومات ثم اضغط على دفع pay

    8- إختر الحساب المناسب

    9-إضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    10- ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني تسديد رسوم النقابة التي أنتمي إليها خلال التطبيق الهاتفي؟
  • للقيام بذلك، إتبع الخطوات التالية:

    1-  إضغط على زر المدفوعات Payments” "

    2-إختر “Notary” ضمن “Payee group”

    3-إضغط على زر المتابعة

    4- دوّن إسم الكاتب العدل

    5-  اضغط على زر المتابعة  ثم اختر الحساب

    6- تحقق من المعلومات ثم اضغط على الدفع pay

    7- اختر الحساب المناسب وحدد المبلغ الذي تريد دفعه

    8- اضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    9- ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني تسديد رسوم التأمين من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • -         للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    1-إضغط على زر المدفوعات Payments” "

    2-إختر “Payment” ضمن “Payee group”

    3- حدد شركة التأمين الخاصة بك من الشركات المتاحة في “Payee”

    4-إضغط على زر المتابعة

    5- اختر نوع التأمين، واكتب اسم المؤمّن عليه، وقم بتعبئة رقم البوليصة/ لوحة التأمين، وحدد العملة

    1-  اضغط على زر المتابعة  ثم اختر حساب التأمين

    2-    تحقق من المعلومات ثم اضغط على الدفع pay

    3-    اختر الحساب المناسب وحدد المبلغ الذي تريد دفعه

    4-    اضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    5-    ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني إعادة تحديد سقف بطاقة السحب أو الإنترنت الخاصة بي من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • -         للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    -         1-إختر “My Cards”

    -         2- اختر البطاقة المناسبة

    -         3- إضغط على “Card Details”

    -         4-إضغط على خيار التغيير في الجزء السفلي من الشاشة

    -         5- إختر “Reset Limits”

    -         6-  اضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    -         7- ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني خفض سقف بطاقة السحب أو الإنترنت الخاصة بي من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • -         للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    -         1-إختر “My Cards”

    -         2- اختر البطاقة المناسبة

    -         3- إضغط على “Card Details”

    -         4-إضغط على خيار التعديل في الجزء السفلي من الشاشة

    -         5-إختر “Manage Limits” لإدارة سقف البطاقة

    6- حدد الخيار المناسب

    -         7- اضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    -         8- ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني إضافة / تعديل حساب مرتبط ببطاقة السحب الخاصة بي من خلال التطبيق الهاتفي ؟
  • -         للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    -         1-إختر “My Cards”

    -         2- اختر البطاقة المناسبة

    -         3- إضغط على “Card Details”

    -         4-إضغط على خيار التعديل في الجزء السفلي من الشاشة

    -         5-إختر “Manage Accounts” لإدارة الحسابات

    -         6-املأ الحساب الأساسي / الثانوي بالمعلومات المناسبة

    -         7- اضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    -         8- ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني تغيير الرقم السري لبطاقتي من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    1-    إضغط على “My Cards”

    2-    إختر البطاقة المناسبة

    3-     إضغط على “Card Details”

    4-    إضغط على خيار التعديل في الجزء السفلي من الشاشة

    5-    اختر “Reset Pin”  "إعادة تغيير رقم التعريف الشخصي"

    6-    أدخل الرقم السري الجديد

    7-    اضغط على زر المتابعة لإرسال طلبك

    8-    ستصلك رسالة نصية للتأكيد 

  • كيف يمكنني تعبئة رصيد خط الهاتف المدفوع سلفاً (Alfa/Touch) من خلال التطبيق الهاتفي؟
  • للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

    1-    إضغط على “Mobile”

    2-    إختر “Alfa / Touch”

    3-    إختر المبلغ المطلوب / عدد الأيام من قائمة إعادة التعبئة

    4-    ستتلقى رسالة نصية بالرمز السري المكوّن من 14 رقمًا

    5-    تابع عملية إعادة التعبئة على الهاتف

    ملاحظة: بعد الضغط على "”Mobile، يمكنك اختيار “History”  للتحقق من سجل المعاملات السابقة.

  • كيف يمكنني الدخول إلى حسابي من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق الهاتفي؟
  • اتبع الخطوات التالية:

    • أدخل إلى موقع بنك بيروت وانقر على "الخدمة المصرفية عبر الانترنت" في أعلى الزاوية جهة اليمين
    • اختر "الخدمة الشخصية"
    • أدخل اسم المستخدم
    • أدخل كلمة المرور
    • أدخل الرموز التي تراها في الصورة
    • أنقر على "الدخول"

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

    • اتبع الخطوات التالية:
    • أدخل إلى تطبيق Mobile Application
    • اختر زر "الدخول"
    • أدخل اسم المستخدم
    • أدخل كلمة المرور
    • اضغط على زر "الدخول"

    في حال كنت قد اخترت التأكيد البيومتري

    اتبع الخطوات التالية:

    • أدخل إلى تطبيق Mobile Application
    • أنقر على "تسجيل الدخول مع بصمة الإصبع"
    • اضغط على الرقم الخاص بك لتأكيد بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه للمتابعة
  • كيف أقوم بتفعيل خاصية التحقق البيومتري عبر تطبيق Mobile Application؟
    • تأكد من أن بصمة اصبعك أو وجهك فقط مسجل على هاتفك
    • أدخل إلى التطبيق الهاتفي Mobile Application في حال لم تكن هذه الخاصية مفعلة بعد، سوف يطلب التطبيق موافقتك لتفعيلها
    • إتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة
    • لدى تسجيل دخولك في المرة التالية، يمكنك ان تختار بصمة الاصبع أو كلمة السر
  • كيف يمكنني سحب اسم المستخدم؟
  • بالاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم 1262 من لبنان و 886656 1 961 من الخارج.

  • ماذا أفعل في حال نسيت كلمة السر الخاصة بالخدمة المصرفية عبر الانترنت/عبر الهاتف؟
  • الطريقة الأولى:

    يجب أن يكون هاتفك بحوزتك

    • افتح التطبيق الهاتفي Mobile Application
    • اضغط على الرابط "نسيت كلمة السر"
    • أدخل اسم المستخدم الخاص بالحساب الذي تريد اعادة ضبط كلمة السر له
    • ستصلك على هاتفك الخليوي كلمة سر تُستخدم لمرة واحدة
    • عند إدخال كلمة السر الملائمة، سيطلب منك النظام إدخال كلمة سر جديدة والتأكيد عليها

     يجب ان تكون كلمة السر الجديدة مؤلفة من ٩ الى ١٥ رمزاً وتضم على الأقل رقماً واحداً وحرفين بما في ذلك حرف كبير

     

    الطريقة الثانية:

    • اتصل بمركز خدمة الزبائن على الرقم ١٢٦٢ من لبنان أو على الرقم 886656 1 961 من الخارج
    • بعد التحقق من هويتك، سيقوم بك مندوب من مركز خدمة الزبائن بإعادة ضبط كلمة السر
    • تُرسل اليك كلمة سر مؤقتة عبر البريد الالكتروني والرسالة النصية على عنوانك البريدي ورقم هاتفك الخليوي المسجلين في قاعدة بيانات المصرف.
    • لدى دخولك للمرة الاولى باستخدام كلمة السر المؤقتة، سيطلب منك النظام تغييرها
  • كيف يمكنني تغيير كلمة السر الخاصة بالخدمة المصرفية عبر الانترنت /او عبر التطبيق الهاتفي؟
  • الخدمة المصرفية عبر الانترنت

    اتبع الخطوات التالية لتغيير كلمة السر:

    • أدخل إلى حسابك عبر موقع بنك بيروت الالكتروني
    • اختر الصفحة الرئيسية
    • اختر "صفحة المستخدم"
    • في فقرة تعديل المعلومات الشخصية، أدخل كلمة السر الحالية (القديمة) ثم كلمة سر جديدة (يجب ان تكون كلمة السر الجديدة مؤلفة من ٩ الى ١٥ رمزاً وتضم على الأقل رقماً واحداً وحرفين بما في ذلك حرفاً كبيراً وألا تكون مستخدمة من قبل) في الخانات الخاصة
    • أكتب كلمة السر الجديدة مجدداً للتأكيد عليها
    • اضغط على زر الحفظ
    • يطلب منك النظام ادخال كلمة سر أحادية الاستخدام تصلك على رقم هاتفك الخليوي
    • أدخل كلمة السر واضغط على زر المتابعة
    • اذا كانت كلمة السر الاحادية الاستخدام صحيحة، سوف يتم تغيير كلمة السر الخاصة بك بنجاح 

     

     

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

    لتغيير كلمة السر:

    • أدخل الى الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي وانقر على زر "مزيد من الخيارات" في الزاوية العليا لجهة اليسار من هاتفك
    • اختر "تغيير كلمة السر"
    • أدخل كلمة السر الأحادية الاستخدام التي تصلك على رقم هاتفك الخليوي
    • أنقر على "إرسال"
    • أدخل كلمة السر القديمة
    • أدخل كلمة سر جديدة (يجب ان تكون كلمة السر الجديدة مؤلفة من ٩ الى ١٥ رمزاً وتضم على الأقل رقماً واحداً وحرفين بما في ذلك حرفاً كبيراً وألا تكون مستخدمة من قبل)
    • أكتب كلمة السر الجديدة مجدداً للتأكيد عليها
    • آنقر على "إرسال"
  • كيف أغير الأسئلة السرية؟
  • لتغيير الأسئلة السرية، عليك الاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم ١٢٦٢ من لبنان أو على الرقم 886656 1 961 من الخارج.

    يمكنك تغيير أسئلتك وإجاباتك السرية من خلال التطبيق الهاتفي باتباع الخطوات التالية:  

     

    • أدخل الى الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي وانقر على زر "مزيد من الخيارات" في الزاوية العليا لجهة اليسار من هاتفك
    • اختر "تحديث صفحة المستخدم"
    • يطلب منك النظام ادخال كلمة سر أحادية الاستخدام تصلك على رقم هاتفك الخليوي
    • اختر أسئلتك مع إجاباتها (يجب ان تتألف الإجابة على الاقل من ٤ أحرف بخط صغير ومن دون أي رموز)
    • أنقر على "إرسال"
  • هل يمكنني إلغاء خيار الأسئلة السرية؟
  • الأسئلة والإجابات السرية هي معلومات خاصة وشخصية عن المستخدم. لدى تحديدها، لمزيد من الحماية، سيقوم النظام عشوائياً بطرح أحدها عليك وينتظر اجابة صحيحة من المستخدم لمتابعة العملية. لهذا السبب لا يمكن إلغاء خيار الأسئلة السرية لدواعي الأمن وزيادة الحماية من الدخول الاحتيالي الى حسابك عبر الانترنت.  

  • بأي وتيرة يطلب النظام تغيير كلمة السر؟
  • يُطلب منك تغيير كلمة السر كل ١٢٠ يوماً/٤ أشهر 

  • إلى أي مدى يمكن اعتبار الخدمة المصرفية الالكترونية وعبر التطبيق الهاتفي ‎آمنة؟ وما هي تدابير الأمان المتوفرة؟
  • االخدمة المصرفية عبر الانترنت مصممة بشكل يحمي معلوماتك. اليك بعض تدابير الأمان المتبعة:

    • كلمة السر
    • الرموز
    • الصورة السرية
    • الأسئلة السرية
    • كلمة سر الأحادية الاستعمال

     

     

    يتيح لك نظام الخدمة المصرفية عبر الانترنت أن تختار صورة سرية. قبل تسجيل دخولك، يقوم موقعنا بالتعريف عن نفسه عند ادخالك اسم المستخدم من خلال عرض صورتك السرية، الامر الذي يؤكد دخولك الى موقعنا وليس الى موقع احتيالي. يُطلب منك بعد ذلك ادخال تفاصيل التسجيل الخاصة بك لكي تتمكن من الدخول الى الخدمة.

  • هل ان العمليات المنفذة على الحسابات/البطاقات والمسحوبة من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق الهاتفي تُعرض في وقتها الفعلي؟
  • كل العمليات المنشورة عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت / الهاتف هي بوقتها الفعلي باستثناء عمليات البطاقات الائتمانية وبطاقات الدفع التي ترد في كشف الحساب بعد تحصيلها من قبل التجار.  

  • كيف يمكنني الاطلاع على رصيدي وتقاصيل عملياتي وسحب كشف حساب عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق الهاتفي
  • الخدمة المصرفية عبر الانترنت

    اختر "ودائع" او "قروض" او انقر على "رصيد الحساب"

    لسحب تفاصيل العمليات وكشوف الحسابات، عليك اختياز الحساب الذي تريد الاطلاع عليه بالنقر على رقم الحساب في الزاوية اليسرى.

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

    بعد تسجيل الدخول، عليك ان تنقر على "حساباتي" ثم تختاد "ودائع" أو "قروض"

    لسحب تفاصيل العمليات، عليك اختيار الحساب الذي تريد الاطلاع عليه ثم النقر على "العمليات الأخيرة".

  • ما هي الخدمات المصرفية المتوفرة عبر التطبيق الهاتفي:
  • Mobile Application يتيح لك ما يلي:

    • إرسال الأموال بسرعة وأمان من خلال خاصية تحويل الاموال
    • التحويل بين حساباتك
    • التحويل من حسابك إلى حساب عميل آخر لبنك بيروت
    • التحويل من دون بطاقة Instacash
    • الاطلاع على العمليات المنفذة على بطاقتك الصادرة عن بنك بيروت
    • الاطلاع على أرصدة حسابات الايداع/القروض الخاصة بك 
    • إدارة البطاقات (التحكم بحساب البطاقة، تغيير الرمز السري، تعديل سقف البطاقة، تجميد/ إعادة تشغيل البطاقة)
    • المدفوعات (الأقساط الجامعية، قائمة الزواج، بوالص التأمين، مدفوعات النقابات، الأقساط المدرسية ، التبرع للصليب الأحمر اللبناني وغيرها من المدفوعات)
    • طلب دفتر شيكات
    • مراجعة كشف حساب الولاء الخاص بك (غير متوفر حاليا)
    • التسجيل التلقائي في الخدمة المصرفية عبر الإنترنت (انضم إلى الخدمة المصرفية)
    • تحديد مواقع فروع بنك بيروت وأجهزة الصراف الآلي التابعة له
    • الاطلاع على آخر منتجات بنك بيروت وعروضه
    • خدمات Digi (فتح حساب ، التقدم بطلب الحصول على قرض، حساب Saving maximizer)
    • وظائف مفيدة أخرى
  • هل من أوقات محددة للدخول الى الخدمة المصرفية عبر الانترنت \ التطبيق الهاتفي وتنفيذ العمليات المصرفية؟
  • كلا، الخدمة متوفرة ٢٤/٧

  • كيف يمكنني تنزيل التطبيق الهاتفي؟
  • يمكنك تنزيل التطبيق الهاتفي من موقع بنك بيروت الالكتروني، من Apple Store ومن Play Store.

  • كيف أفعّل خدمة التحويل عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق الهاتفي؟
  • لتفعيل خدمة التحويل، عليك ان تكون مشتركاً في خدمة الرزمة الكاملة اما من خلال التوقيع على المستند المطلوب في أي من فروعنا واما من خلال التقدم بطلب ترقية رزمة الاطلاع من خلال حسابك الالكتروني على موقعنا.

    • ادخل الى حسابك وانقر على "نموذج تعديل رزمة الخدمة" في الصفحة الرئيسية
    • قم بتنزيل النموذج وطباعته
    • وقعه ثم انسخه بالسكانر وأرسله الى Bobdirect@bankofbeirut.com.lb
  • أي نوع من التحويلات يمكنني تنفيذه عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق الهاتفي؟
  • يمكنك تنفيذ التحويلات التالية:

    • التحويل بين حساباتك
    • التحويل الى حساب عميل آخر لدى بنك بيروت
    • التحويل الى مصارف أخرى داخل لبنان أو خارجه
    • تحويل من دون بطاقة InstaCash
  • كيف أحول الاموال بين حساباتي؟
  • الخدمة المصرفية عبر الانترنت

    لتحويل المال عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت من موقع بنك بيروت الاكتروني: 

    1-      أدخل إلى الخدمة المصرفية عبر الانترنت وانقر على خيار "المدفوعات والتحويلات"

    2-       اختر "تحويلات داخلية"

    3-       انقر على "عملية تحويل جديدة"

    4-      اختر "من" أي حساب" إلى" أي حساب تريد تحويل المال

    5-      أدخل المبلغ/العملة المطلوبة

    6-      اختر الشرح المطلوب

    7-      انقر على "تحويل"

    8-      راجع تفاصيل التحويل ثم انقر على "إرسال التحويل"

     

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

    لتحويل الاموال من خلال التطبيق الهاتفي Mobile Application:  

    1-      أدخل إلى التطبيق الهاتفي وانقر على خيار "التحويلات"

    2-      اختر "تحويلات داخلية"

    3-      اختر "من" أي حساب" إلى" أي حساب تريد تحويل المال

    4-      أدخل المبلغ/العملة المطلوبة

    5-      آنقر على زر "الارسال"

    6-      راجع تفاصيل التحويل وانقر مجدداً على زر "الارسال"

  • كيف أحول المال الى عميل آخر لدى بنك بيروت؟
  • لتنفيذ عملية تحويل من حسابك لدى بنك بيروت الى حساب عميل آخر لدى بنك بيروت، عليك اولاً ان تضيف حساب العميل المذكور الى لائحة المستفيدين. وبناءً عليه، سيصل طلبك الى مركز خدمة الزبائن لتنفيذه بحسب السياسة المتبعة.

    عندما تتم اضافة حساب المستفيد من قبل مركز خدمة الزبائن، سيظهر حسابه في خانة "إلى" في قائمة المستفيدين. عندئذ يمكنك تنفيذ التحويل.    

  • كيف يمكنني إضافة عميل آخر لبنك بيروت إلى قائمة المستفيدين؟
  • الخدمة المصرفية عبر الانترنت 

    1-      انقر على خيار "المدفوعات والتحويلات"

    2-       اختر "تحويلات خارجية" في الجهة العليا اليمنى من الصفحة

    3-       انقر على "إضافة عدة مستفيدين"

    4-      أدخل اسم المستفيد

    5-      أدخل رقم حساب المستفيد كاملاً

    6-      اضغط على "أضافة مستفيدين"

    7-      أرسل طلبك

    8-      سيُرسل طلبك الى المصرف للتحقق والحصول على موافقة المدفوع له

     

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

    1-      اختر "التحويلات"

    2-       أنقر على "مستفيدون"

    3-      أنقر على زر الاضافة (+)

    4-      اختر "صاحب حساب لدى بنك بيروت" كنوع المستفيد

    5-      أدخل اسم المستفيد

    6-      أدخل رقم حساب المستفيد كاملاً

    7-      أرسل طلبك

    8-      سيُرسل طلبك الى المصرف للتحقق والحصول على موافقة المدفوع له

  • كيف أحول المال الى مصارف أخرى غير بنك بيروت؟
    • تحويل المال يمكن ان يكون من أي عملة ومن حساب في بنك بيروت الى حساب اي طرف ثالث. الرجاء التأكد من ان حسابك يحتوي على أموال كافية قبل اجراء التحويل.
    • اعمليات المنفذة في أيام العمل قبل الساعة الساعة الثالثة بعد الظهر بالتوقيت المحلي (التوقيت العالمي+٢ والتوقيت العالمي +٣ في الصيف) تتم معالجتها في اليوم نفسه.
    • العمليات المنفذة في وقت متأخر أكثر تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
    • التحويل الى أطراف ثالثين غالباً ما يستغرق وقتاً أطول للمعالجة من قبل الطرف الثالث، الامر الذي قد يتطلب احيانا ٣ الى ٤ ايام عمل. من المفيد أن تتأكد من هؤلاء الأشخاص الثالثين لتعرف متى عليك اجراء التحويل.   
    • لتحويل المال خارج بنك بيروت عليك اولاً أن تضيف او تخلق خانة للمستفيد مع التفاصيل التالية (اسم المستفيد، عنوان المستفيد، اسم المصرف، اسم الفرع، عنوان المصرف، البلد، رقم IBAN، سويفت...)
    • عندما تتم اضافة حساب المستفيد، عليك اتباع الخطوات التالية:

     

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

     

    لإرسال طلب تحويل

    1-      أنقر على "تحويلات" في الصفحة الرئيسية

    2-      أنقر لإضافة (+) "طلب تحويل"

    3-      اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة

    4-      كما يمكنك الدخول الى صفحة "حساباتي" واختيار الحساب الذي تريد تحويل المال منه ثم الضغط على زر "طلب تحويل" في أسفل الشاشة.

    كيف يمكنني اضافة مستفيد جديد على التحويلات الخارجية؟

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

     

    لإضافة حساب مستفيد/طرف ثالث، اتبع الخطوات التالية مع العلم ان المعلومات التي تدونها يجب ان تكون صحيحة. 

    1- اختر "تحويلات" في الصفحة الرئيسية

    2- أنقر على "مستفيدون"

    3- انقر على زر "الاضافة" (+)

    4- اختر "مستفيد من تحويل مصرفي الى الخارج " كنوع مستفيد

    5- أدخل المعلومات المطلوبة

    6- اضغط على "ارسال"

    ٧ - اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة

  • هل من رسوم على التحويل عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت \ التطبيق الهاتفي؟
  • التحويل بين الحسابات المفتوحة لدى بنك بيروت مجانية أما التحويل الى خارج المصرف فترتب عليه رسوم بحسب "أحكام وشروط" المصرف.

    لمعرفة الرسوم المتوجبة يمكنك الاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم ١٢٦٢ من لبنان او على الرقم 886656 1 961 من الخارج. 

  • ما هو المبلغ الأقصى الذي يمكنني تحويله عبر الانترنت في اليوم؟
  • يمكنك تحويل مبلغ لغاية: (علماً ان هذه الارقام قابلة للتعديل وفقاً لسياسة المصرف)

    • ٢٢٥٠٠٠٠٠٠ ل.ل للتحويلات الداخلية
    • ١١٢٥٠٠٠٠٠ ل.ل للتحويلات الخارجية
    • ١٬٥٠٠٬٠٠٠ ل.ل لتحويلات InstaCash
    •  ٣٬٠٠٠٬٠٠٠ ل.ل للتحويلات الداخلية  
  • كيف يمكنني الحصول على رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN الخاص بي؟
  • للحصول على رقم ال IBAN:

    • يمكنك الاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم ١٢٦٢ من لبنان او 886656 1 961 من الخارج لو التواصل معنا عبر Web Chat
    • عليك اتباع الخطوات التالية:

    ١- أدخل الى حسابك عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق المصرفي

    ٢- اختر "ادارة الحساب" في الخدمة المصرفية عبر الانترنت أو "حساباتي" في التطبيق المصرفي

    ٣- أنقر على "رصيد الحساب" في الخدمة المصرفية عبر الانترنت ثم اسحب رقم ال IBAN الخاص بالحساب في الزاوية اليسرى من الصفحة.

    ٤- في التطبيق الهاتفي، اختر الحساب المطلوب واحصل على رقم ال IBAN من تفاصيل الحساب المعروضة على الشاشة.

  • ما هو التحويل من دون بطاقة او InstaCash؟
  • خدمة InstaCash تخولك ارسال النقود لأي طرف ثالث، وليس بالضرورة لعميل لدى بنك بيروت، أو لنفسك. يمكن الدخول الى هذه الخدمة عبر التطبيق الهاتفي أو الخدمة المصرفية عبر الانترنت. يمكن سحب النقود من أي صراف آلي  تابع لشبكة بنك بيروت أو لشبكة بوب فينانس. ويمكن تحويل النقود بالليرة اللبنانية أو بالدولار الأميركي. لتنفيذ التحويل عبر خدمة  InstaCash انت بحاجة فقط الى رقم الهاتف الخليوي واسم الشخص الذي ترسل المال اليه.

    عند تنفيذ العملية، يُرسل رقم الى المستلم ورمز موافقة الى المرسِل الذي يتشارك به مع المرسل اليه لسحب النقود.

    لسحب النقود، على المستلم التوجه الى احد اجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك بيروت أو مكاتب بوب فينانس واستخدام رقم هاتفه والرمزين، بعد استلام رمز السحب من المرسِل.

  • كيف يمكنني تنفيذ أو إلغاء تحويل InstaCash من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق الهاتفي؟
    • لتحويل المال عبر خدمة InstaCash، عليك اتباع الخطوات التالية:

     

    الخدمة المصرفية عبر الانترنت

    1- اختر "مدفوعات وتحويلات"

    2- انقر على "سحب نقدي من دون بطاقة"

    3- اختر "عملية دفع جديدة"

    4- اختر الحساب الذي تريد تحويل المال منه

    5- أدخل اسم المستلم ورقم هاتفه الخليوي

    6- اختر المبلغ والعملة من اللائحة

    7- انقر على "تحويل"

    8 - اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة

     

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

    ١- اختر "تحويلات" في الصفحة الرئيسية

    ٢- أنقر على “InstaCash”

    ٣-  اختر الحساب الذي تريد تحويل المال منه

    ٤- أدخل اسم المستلم ورقم هاتفه الخليوي

    ٥- اختر المبلغ والعملة من اللائحة

    ٦- أرسل التحويل

    ٧- راجع تفاصيل التحويل ثم انقر على "إرسال"

     

    من المهم أن تعرف أنه يمكنك الغاء التحويل المنفذ عبر InstaCash في أي وقت، ما لم يتم دفعه، تبعاً للخطوات التالية:

     

    الخدمة المصرفية عبر الانترنت

    1- اختر "مدفوعات وتحويلات"

    2- انقر على "سحب نقدي من دون بطاقة"

    3- اختر التحويل الذي تريد الغاءه من "السحوبات النقدية العاقة" او "السحوبات النقدية المنجزة"

    4- أنقر على زر الاطلاع في الزاوية اليمنى

    ٥- أنقر على "إلغاء" 

    ٦- اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة

     

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

    1- اختر "تحويلات" في الصفحة الرئيسية

    2- انقر على InstaCash

    ٣- اختر تحويل InstaCash الذي تريد الغاءه

    ٤- أنقر على "إلغاء"

    ٥- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة

  • ماذا افعل في حال تم اقفال عملية InstaCash ؟
  • في حال تم اقفال العملية بسبب ادخال خاطئ للمعلومات، على المُرسل اتباع التعليمات التالية:

    • 1-  الاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم ١٢٦٢ من لبنان أو على الرقم 886656 1 961 من الخارج
    • 2- بعد التأكد من هويتك، يتحقق مندوب مركز خدمة الزبائن من حالة عمليتك ومن صحة طلبك
    • 3- في حال كان طلبك صحيحاً، يطلب منك مندوب مركز خدمة الزبائن الغاء العملية المعنية واصدار اخرى بدلاً منها، والا فسيُطلب منك زيارة فرعك والتوقيع على نموذج اعتراض

     

    لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، الرجاء قراءة "كيف يمكنني تنفيذ أو إلغاء تحويل  InstaCash من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق الهاتفي؟"

  • كيف يمكنني طلب دفتر شيكات؟
  •  

    الخدمة المصرفية عبر الانترنت

    لطلب دفتر شيكات، اتبع الخطوات التالية:

    ١- ادخل الى حسابك

    ٢- اختر "تطبيقات"

    ٣- انقر على "طلب دفتر شيكات"

    ٤- اتبع التعليمات على الشاشة ثم انقر على "ارسال"

     

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي

    لطلب دفتر شيكات، اتبع الخطوات التالية:

    ١- اختر "شيكاتي" على الصفحة الرئيسية

    ٢- انقر على "طلب دفتر شيكات"

    ٣- اتبع التعليمات على الشاشة ثم انقر على "ارسال"

  • ما هي خدمة ويسترن يونيون لتحويل الأموال وكيف يمكنني تحويل المال من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت؟ (هذه الخدمة متوفرة فقط للمؤسسات من خلال دائرة الحلول المصرفية للشركات)
  • إنها خدمة تحويل أموال فورية يمكنك تنفيذها من حسابك الالكتروني في بنك بيروت لخارج لبنان فقط.

    من المهز أن تعرف انه لا يمكن تحويل الاموال عبر خدمة ويسترن يونيون من حساب بالليرة اللبنانية وانه عليك تحديث معلوماتك الشخصية قبل تنفيذ اي تحويل.

    لتحويل الاموال عبر ويسترن يونيون، اتبع الخطوات التالية:

    1-      أدخل الى حسابك

    2-      اختر "مدفوعات وتحويلات"

    3-      انقر على "ويسترن يونيون"

    4-      اختر "إرسال أموال"

    5-      اختر الحساب الذي تريد التحويل منه

    6-      أنقر على "جديد" ثم أدخل اسم المستلم وشهرته في خانة "الاسم" أو "الأسماء الموجودة" في حال كنت قد أدخلت اسمه من قبل

    7-      اتبع التعليمات المعروضة على الشاشة ثم انقر على تابع

    8-      أرسل رقم العملية الى المرسل اليه لينمكن من سحب الأموال 

  • في حال كان لدي أكثر من حساب واحد، هل أنا بحاجة الى اكثر من اسم مستخدم للدخول الى حساباتي عبر الانترنت؟
  • كلا، يمكنك الدخول الى كافة حساباتك باسم مستخدم واحد. حساب واحد يعتبر حساباً اساسياً اما الحسابات الاخرى فتعتبر حسابات ثانوية وفقاً لطلب موقع في فرعك.  

  • كيف يمكنني الاطلاق على نقاط برنامج الولاء Beirut Reward من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت /التطبيق الهاتفي؟
  •  

    الخدمة المصرفية عبر الانترنت (غير متوفر حالياً)

    للاطلاع على نقاطك بالتفصيل، اتبع الخطوات التالية:

    ١- أدخل الى حسابك

    ٢- اختر "إدارة الحساب"

    ٣- أنقر على "النقاط"

    الخدمة المصرفية عبر التطبيق الهاتفي (غير متوفر حالياً)

    للاطلاع على نقاطك بالتفصيل، اتبع الخطوات التالية:

    ١- أدخل الى حسابك

    ٢- اختر " CashBack " في الصفحة الرئيسية

  • ماذا يجب ان افعل في حال اشتبهت بأن مجهولاً دخل الى حسابي الالكتروني؟ (الغاء تفعيل الخدمة، حذف...)
  • ١-  عليك الاتصال فوراً بمركز خدمة الزبائن المتوفر على مدار الساعة على الرقم ١٢٦٢ من داخل لبنان او 886656 1 961 من الخارج.  

     

    ٢- بعد التأكد، سيقوم موظف مركز خدمة الزبائن بالتحقق من المسألة ،اتخاذ التدابير التصحيحية اللازمة لحماية حسابك، اما من خلال تعطيل الحساب او تغيير كلمة المرور والاجابات السرية أو اي تدابير اخرى وفقاً للحالة.   

  • هل من رسوم مفروضة على الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق المصرفي؟
  • كلا، هذه الخدمة مجانية

  • هل يمكنني تفعيل أو تعطيل خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS؟
  • يتم تفعيل هذه الخدمة تلقائياً خلال 24 ساعة من استلام بطاقتك. في حال واجهت أي مشكلة، لا تتردد في الاتصال بمركز خدمة الزبائن على الرقم 1262 من لبنان او 886656 1 961 من الخارج.

    بداعي الأمان، لا يمكن تعطيل خدمة التبلغ عبر الرسائل النصية القصيرة الا اذا وقعت طلباً في فرعك لايقاف هذه الخدمة على مسؤوليتك الكاملة.  

  • على أي نوع من خدمة التبلغ عبر الرسائل النصية القصيرة أحصل عندما أتعامل مع المصرف؟
  • سوف تستفيد من النوعين التاليين لمزيد من الأمان على حسابك:

     

    • التبلغ عبر ال SMS عند استخدام البطاقة
    • التبلغ عبر ال SMS عند استحقاق دفعة على بطاقة الائتمان
    • تبليغ عن الراتب
    • التبلغ عبر ال SMS عند كل تسجيل دخول الى حسابك عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق الهاتفي
    • رسائل بالرموز الاحادية الاستخدام على العمليات الحساسة والمالية المنفذة عبر الخدمة المصرفية عبر الانترنت/التطبيق الهاتفي
    • التبلغ عبر ال SMS عند ايداع النقود والشيكات عبر اجهزة الصراف الآلي الذكية 
    • رسائل بالرموز الاحادية الاستخدام عند استخدام بطاقات الائتمان والدفع عبر الشبكة، في حال كان الموقع الالكتروني يعتمد على ميزة الحماية الثلاثية 3D secure
    • رسائل نصية عن المنتجات والحملات الجديدة في بنك بيروت
    • تبليغات مفيدة أخرى
  • كيف يمكنني تغيير رقم هاتفي لخدمة الرسائل القصيرة
  • لخدمة التبلغ عبر الرسائل القصيرة المتعلقة ببطاقتك يمكنك الاتصال بنركز خدمة الزبائن على الرقم 1262 من لبنان او 886656 1 961 من الخارج لتغيير رقم الهاتف.

    لكافة خدمات التبلغ الاخرى عبر الرسائل القصيرة، عليك تغيير الرقم في الفرع عند التوقيع على المستندات اللازمة.

     

  • هل خدمة التبليغ عبر الرسائل القصيرة SMS مجانية؟
    • استخدام بطاقة السحب: مجاناً للأشهر الستة الأولى ثم ١ د.أ.أو ١٥٬٠٠٠ ل ل في الشهر
    • استخدام بطاقة الائتمان: ١ د.أ في الشهر
    • تبليغ عن الراتب: ٠.٣٣ د.أ. (٥٠٠٠ ل.ل.)
    • تبليغ عن استحقاق دفع على بطاقات الائتمان: مجاناً
    • الرسائل القصيرة وكلمة المرور الاحادية الاستخدام المتعلقة بالخدمات المصرفية الرقمية هي مجانية
  • ما هي كلمة السر الأحادية ومتى يتم استخدامها؟
    • كلمة السر الأحادية الاستخدام كلمة سر تُستخدم لمرة واحدة. هي عبارة عن رمز من ٦ أرقام يولّده خادم دولي ويُرسل إلى هاتفك عبر رسالة نصية قصيرة لاستخدامه مرة واحدة فقط. في حال لم تُستخدم كلمة السر خلال ١٠ دقائق، فإن صلاحيتها تنتهي وسيكون عليك طلب كلمة سر جديدة اذا ما اقتضى الأمر. 
    • كافة بطاقات الائتمان والدفع من بنك بيروت مزودة بميزة الحماية الثلاثية 3D Secure ما يتيح أمام عملائننا الاستمتاع بالتسوق عبر الانترنت بطريقة آمنة.
    • الحماية الثلاثية 3D Secure خدمة مجانية نقدمها لحاملي بطاقات الائتمان والدفع لإضفاء مزيد من الأمان على عمليات التسوق عبر الانترنت من خلال التحقق من هوية حامل البطاقة عند الشراء عبر   أو
    • كل شخص يحمل بطاقة ائتمانية من بنك بيروت يستفيد تلقائياً من خدمة 3D Secure
  • كيف تعمل خدمة 3D Secure؟
    • عند التسوق عبر الانترنت، على حامل البطاقة ان يُدخل تفاصيل بطاقة الائتمان أو الدفع التي يحملها للتسديد (كما هو معتاد)
    • قبل إنجاز عملية الشراء عبر الانترنت، تظهر رسالة على الشاشة تطلب منه إدخال كلمة السر الاحادية الاستخدام*

    ملاحظة: تُرسل كلمة السر هذه الى هاتف حامل البطاقة عبر رسالة نصية قصيرة (صالحة لعشر دقائق)

    • يتأكد النظام من ان حامل البطاقة هو الشخص المخول بالدفع
    • بعد التحقق، يتم انجاز عملية الشراء بأمان
    • مع خدمة 3D Secure، لا يمكن انجاز عملية الشراء عبر الانترنت، حتى لو كان شخص آخر يعرف تفاصيل بطاقتك الائتمانية، ما لم يتم استعمال كلمة السر الاحادية الاستخدام التي تؤمنها خدمة 3D Secure والتحقق منها.
    • خدمة 3D Secure فعالة على المواقع الالكترونية المشتركة في خدمات رموز الحماية، علماً أن معظم مواقع التسوق المعروفة مشتركة في هذه الخدمة.
    • في حال لم تتلق كلمة السر، فإن المشكلة هي على الارجح مسألة ارسال، لذا عليك ان تضغط على "إعادة ارسال كلمة السر الاحادية الاستخدام" وتنتظر حوالى 5 دقائق. في حال لم تتلق كلمة السر رغم ذلك، اضغط مجدداً على " إعادة ارسال كلمة السر الاحادية الاستخدام" (لديك 3 محاولات)
    • في حال رغم كل شيء لم تتلق كلمة السر الاحادية الاستخدام اتصل بمركز خدمة الزبائن على الرقم 1262 من لبنان او 886656 1 961 من الخارج للمساعدة.
  • ماذا علي ان افعل في حال تلقيت رسالة نصية فصيرة تنبهني بعملية مشبوهة على حسابي الالكتروني / بطاقتي؟
  • في حال تنبهت لعملية على حسابك/بطاقتك لم تكن انت منفذها اتصل فوراً بمركز خدمة الزبائن على الرقم 1262 من لبنان او 886656 1 961 من الخارج لكي نجمد بطاقتك مؤقتاً او نعطل حسابك الالكتروني والقيام بالتحقيق المناسب واخذ التدابير التصحيحية.

  • تصلني رسائل نصية كثيرة تدعي بأن بنك بيروت يقدم جوائز قيّمة مثل السيارات والهدايا. هل هذه الرسائل موثوقة؟
    • تأكد دائماً من اي رسائل الكترونية او نصية تتلقاها. لن نطلب منك ابداً تزويدنا بمعلومات شخصية او سرية او التأكيد عليها من خلال الضغط على رابط معين أو تعبئة نموذج او الاتصال على رقم هاتف مذكور في البريد الالكتروني او الرسالة النصية.
    • في حال تلقيت رسالة الكترونية او نصية مشبوهة لا تضغط على اي روابط ولا تعبئ اي نماذج. للابلاغ عن نص مشبوه، حوّل الرسالة الى bobdirect@bankofbeirut.com.lb واحذفها من بريدك.  
  • ماذا أفعل في حال لم أتلق رسالة بكلمة السر الاحادية الاستخدام على رقم هاتفي؟
  • اتصل فوراً بمركز خدمة الزبائن على الرقم 1262 من لبنان او 886656 1 961 من الخارج

  • ما هو معدل الفائدة الذي أحصل عليه في بنك بيروت؟
  • لأي تفاصيل تتعلق بمعدل الفائدة الممنوح، يرجى مراجعة فرعكم الأساسي

  • إني أستخدم بطاقتي المصرفية عبر الانترنت، ولكنها لا تعمل؛ لماذا؟
  • هناك خمسة أسباب محتملة:
    • قد تكون بطاقتك منتهية الصلاحية. في هذه الحالة، عليك الاتصال بفرعك وطلب بطاقة بديلة.
    • قد تكون أدخلتَ معلومات خاطئة (مثلاً: خطأ في رقم بطاقة، خطأ في تاريخ انتهاء الصلاحية، أو خطأ في رمز الأمان)
    • قد يكون الموقع الالكتروني الذي تُنفذ من خلاله عملية الشراء لا يقبل بطاقات من منطقة الشرق الأوسط لدواعي أمنية
    • قد لا يكون في حساب بطاقتك ما يكفي من المال
    • قد تكون قد حصلت مشكلة في الاتصال مع الشبكة خلال تفيذ العملية، حاول في وقت لاحق.

  • ما هو السقف اليومي للبطاقات؟
  • كما أن كل بطاقة تختلف عن الأخرى من حيث الخصائص، كذلك يختلف سقف كل واحدة منها عن السقف المحدد للأخرى. لذلك ندعوك إلى التعرف إلى مجموعتنا الواسعة من بطاقات السحب والائتمان والحساب والانترنت من خلال هذين الرابطين:
    بطاقات الائتمان
    بطاقات السحب

  • كيف يمكنني الاستحصال على بطاقة ائتمانية؟
  • يمكنك أن تقدم طلب الحصول على بطاقة:
    • من خلال هذا الرابط
    • من خلال الاتصال على الرقم 1262
    • من خلال زيارة أي فرع من فروعنا ال40 

  • كم يوماً يستغرق تحويل مبلغ محلياً أو دولياً؟
  • إذا كنت تحوّل المال بين حسابات بنك بيروت، يتم التحويل بصورة فورية. أما التحويلات المحلية فتستغرق لغاية 4 أيام، في حين أن التحويلات الدولية تستغرق بين 4 و7 أيام عمل. 

  • كيف يمكنني توطين راتبي؟
  • عليك بدايةً أن تفتح حساباً لدى بنك بيروت، ثم اسأل موظف خدمة الزبائن عن المستندات المطلوبة. 

  • هل يمكنني فتح حساب في بنك بيروت إذا لم أكن لبنانياً؟
  • نحن نرحب بحاملي مختلف الجنسيات ممن يودون فتح حساب مصرفي لدينا. تتم إحالة ملفك إلى الدائرة المعنية للموافقة وقد يُطلب منك إبراز مستندات إضافية. 

  • متى يتوجب عليّ تسديد المبالغ المسددة ببطاقتي الائتمانية لتجنب رسوم إضافية؟
  • عليك تسديد دفعات بطاقة فيزا قبل الخامس من كل شهر لئلا تترتب عليك رسوم إضافية. وعلى الدفعة الشهرية أن تساوي على الاقل 5% من إجمالي المبلغ أو 50 د.أ. كحد أدنى

  • كيف يمكنني الحصول على بطاقة مسبقة الدفع من بنك بيروت؟
  • وفقاً لقوانين مصرف لبنان، لم تعد البطاقات المسبقة الدفع متوفرة في أي من المصارف اللبنانية. ولكن يمكنك أن تطلب بطاقة السحب SKIP للدفع عبر الانترنت.

  • ما هي رسوم الحساب الجاري؟
  • هناك أنواع مختلفة من الحسابات الجارية (مثلاً: حساب شيكات، حساب جامعي، حساب زواج، حساب توطين راتب، الخ.) وبالتالي فإن الرسوم تختلف من حساب إلى آخر. 

  • ما هو المبلغ الأدنى المطلوب لفتح حساب؟
  • يختلف المبلغ المطلوب بحسب نوع الحساب.

    مثلاً: للحسابات الجارية ما من رصيد أدنى مطلوب ولكن يجب ألا يكون الرصيد صفراً

  • ما هو رسم فتح حساب مصرفي؟
  • إن فتح حساب في بنك بيروت مجاني ولكنه يتطلب طابعاً مالياً بقيمة 100.000 ل.ل.

بنك بيروت – لائحة المصارف رقم: 75 خدمات مصرفية الكترونية مرخصة بموجب كتاب مصرف لبنان رقم 11/629 تاريخ 2 تشرين الأول 2008 | 2020 كل الحقوق محفوظة

رفع المسؤولية   l  سياسة الخصوصية