لا تبرح مكانك، أُطلب الخدمة التي تريدها من مصرفك أينما كنت وأيًّا تكن الساعة، وسينجزها لك في بضع ثوانٍ، أو دقائق على الأكثر.

فمع "بنك بيروت"، الحياة تُصبح أكثر سهولة يومًا بعد يوم، لأنّ إرضاء العملاء هو هدف يعمل على تحقيقه عبر أكثر الخدمات المصرفية تطورًا. ولكي يكون مصرفك في متناول يديك في أي لحظة، استحدث مركز اتصالات بمواصفات غير مسبوقة، وطبّق مرةً أخرى شعاره "معك لأبعد حدود" عبر خطوةٍ رائدة تلبّي مختلف احتياجات العملاء عن بُعد.

إنه BOBDIRECT، مركز خدمة العملاء الذي يعمل 24 ساعة في اليوم، ليوفّر للعملاء المساعدة الفورية في ما يتعلق بحساباتهم أو أي خدمة، مع إمكان اتخاذ قرار منذ الاتصال الأول.

من خلال اتصال هاتفي عبر الخط الساخن "1262"، يتيح هذا المركز للعميل إدارة حسابه المصرفي، وتفعيل بطاقته أو وقف بطاقته المسروقة أو المفقودة، والاستفسار عن أسعار الفوائد وعن أي خدمة أو منتوج، وتقديم شكاوى أو توصيات، والحصول على حماية من الهجمات الاحتيالية، وغيرها من الخدمات التي يساعده فيها مستشارون خضعوا لتدريب مهني بأعلى مستوى، لكي يستجيبوا لطلباته بأسرع ما يمكن وينفّذوها على الفور. غير أنّ المكالمة الهاتفية ليست الوسيلة الوحيدة التي يمكن من خلالها التواصل مع هؤلاء المستشارين، إذ يتيح المركز قنوات تواصل أخرى، لتكون لكل فرد الطريقة التي تريحه. ومن هنا، يمكنه أن يحصل على الخدمة التي يريدها بواسطة اتصال عبر الفيديو، أو جلسة محادثة على شبكة الإنترنت، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو الفاكس، أو حتى الرسائل النصّية القصيرة، وسيكون الموظفون العاملون في المركز في خدمته للإجابة فورًا على طلبه عبر الوسيلة التي يفضّلها. يتحلّى هؤلاء الموظفون بلياقة فائقة، وهم قادرون على الإجابة على 80% من الاتصالات خلال 20 ثانية فقط. أمّا حرفيتهم العالية، فتخوّلهم تقديم أجوبة واضحة ودقيقة، بما يجعل العميل يتّخذ قراره على الفور ويحصل على الخدمة التي اتصل من أجلها من دون الحاجة إلى تكرار الاتصال مرةً ثانية في غالبية الأحيان.

كلمة "إرضاء" في "بنك بيروت" لا تنطبق على العملاء وحسب، لا بل على الموظفين أيضًا، لأنه يدرك أنّ من يجهدون معه لتحقيق النجاحات وتبوُّؤ أعلى المستويات في القطاع المصرفي يستحقّون الأفضل بدورهم، فيعمل على إرضائهم هم أيضًا عبر توفير بيئة عمل تسهّل عليهم إنجاز مهماتهم. ومن هنا، وعلى رغم أنّ BOBDIRECT هو مركز لا يقصده سوى العاملين فيه، ولا يراه إلا من يمضون أيامهم فيه لخدمة العملاء، إلا أنّ "بنك بيروت" أراده بهندسة هي من الأهم والأكثر تطورًا في العالم، فأوكل المهمة إلى المهندس المعماري الرائد برنارد خوري. وبذلك، قام مع فريق عمله بتصميم هذا المركز ليوفّر الراحة التامة للموظفين ويجعل مهماتهم تتم بدقة فائقة ومن دون أي هامش خطأ. ولتحقيق ذلك، صمّم خصيصًا له كل الأجزاء المتعلقة بالتجهيزات الموجودة فيه، بما في ذلك المكاتب والمقاعد ومختلف قطع الأثاث والسقف والجدران وأنظمة التهوئة والتدفئة وغيرها. أمّا وقد أنجزه، فقد وصفه بأنه أكثر مركز اتصالات متقن ومدروس ومصمَّم بجدية في العالم.
وبالفعل، جاء هذا المركز وفق المواصفات العالمية التي يتّبعها "بنك بيروت" في كل ما يقوم به، وجعل التكنولوجيا المتطورة في خدمة العملاء، ليوفّر عليهم عناء التنقُّل ويجعل المصرف بمثابة رفيقٍ يواكبهم أينما ذهبوا ويخدمهم متى شاؤوا.